Privacidad y términos

Responsable

El responsable del tratamiento de datos es THE FALCON SERVICES LLC, representada por Nehemias Nava, Miembro. Puedes contactarlo en support@delfalconservices.com.

Base de legitimidad del tratamiento

Cada dato se trata con una base distinta:

• Tu cuenta anónima, tu apodo, tu emoji, tus marraquetas del torneo y la copia de tu progreso: son el servicio que pides al jugar (el torneo y no perder tu partida), así que la base es la ejecución de ese servicio. Dejas de usarlo cuando quieras, borrando tu cuenta desde Ajustes.
• Tu correo, si decides atar tu cuenta a él (opcional, sólo desde los 14 años): es parte del servicio que pides, recuperar tu cuenta en otro teléfono, así que la base es también la ejecución de ese servicio. Se borra con la cuenta.
• La consulta de actualizaciones y los registros técnicos (dirección IP y user-agent): nuestro interés legítimo en que la app funcione, sea segura y reciba sus correcciones. La consulta de actualizaciones sólo se hace si tienes 14 años o más; Vercel, en cambio, registra la dirección IP y el user-agent de cualquier visita a la web o a las páginas de ayuda del juego en chile-play-app.vercel.app.
• Lo que responde a tus mensajes, si nos escribes: tu propia solicitud.

Si tienes menos de 14 años, desde la app no enviamos nada tuyo a nuestros servidores ni a nuestros proveedores: no hay cuenta, ni copia en el servidor, ni torneo, ni consulta de actualizaciones, así que no hace falta el consentimiento de un adulto (artículo 16 quáter de la Ley 21.719). Si abres la versión web o las páginas de ayuda del juego en chile-play-app.vercel.app, Vercel registra la visita como la de cualquier visitante. Guardar tu partida en tu propio teléfono no necesita ninguna base, porque no sale de tu aparato.

Qué datos recopilamos

Tu apodo, tu emoji y tus marraquetas de la semana, para que el torneo pueda enseñar quién va ganando, y una copia de tu progreso para que no lo pierdas al cambiar de teléfono. La cuenta es ANÓNIMA: no pedimos teléfono ni nombre real, y el identificador lo crea el servidor sin saber quién eres. Si quieres poder recuperar tu partida al cambiar de teléfono, puedes atarla a un correo (opcional, sólo desde los 14 años). Puedes borrarla entera desde Ajustes. Nada de esto ocurre si tienes menos de 14 años: en ese caso no se crea ninguna cuenta ni se sube nada tuyo, ni siquiera la consulta técnica de actualizaciones (ver «Menores de 14 años»). No pedimos acceso a contactos, ubicación, cámara ni micrófono. El resto de tu partida sigue guardado en tu dispositivo.

Con más detalle, esto es lo que puede salir de tu teléfono:

• Si tienes 14 años o más: la consulta técnica de actualizaciones (un identificador aleatorio de la instalación, la plataforma y la versión; ver «Actualizaciones»). Si tienes menos de 14, o todavía no has dicho tu edad, esta consulta no se hace.
• Si tienes 14 años o más, la copia de tu progreso lleva todo lo que guarda el juego en tu teléfono salvo tu año de nacimiento: monedas, niveles, cartas y personaje, y también el historial de tus compras dentro de la app (sólo el identificador de cada transacción que da la tienda, para no aplicar dos veces la misma compra), contadores de uso de la app (sesiones, veces que compartiste, enlaces de reto abiertos), el historial de tus retos diarios y los avisos de pista confusa que escribas, que son texto libre: no pongas en ellos datos personales.
• Si denuncias un apodo del torneo, guardamos qué cuenta hizo la denuncia, contra qué apodo y en qué semana. Ningún otro jugador puede ver quién denunció.
• Registros técnicos: como cualquier servicio en internet, Supabase (al entrar a tu cuenta y en cada sincronización), Expo (al consultar actualizaciones) y Vercel (al abrir la web o las páginas de ayuda del juego en chile-play-app.vercel.app) registran la dirección IP y el user-agent (el tipo de aparato o navegador) de cada conexión. No los usamos para saber quién eres.
• Si nos escribes (a support@delfalconservices.com, o con «Enviar por correo» al señalar una pista confusa, que abre tu aplicación de correo), recibimos tu dirección de correo y lo que escribas. Esos dos botones no aparecen si tienes menos de 14 años.

Compras y pruebas internas

En las versiones con compras habilitadas usamos RevenueCat para verificarlas con Google Play o App Store. Esto incluye las pruebas internas de compras. RevenueCat recibe un identificador anónimo de la instalación, el historial de compras, los productos y el estado de las suscripciones, además de información técnica como la plataforma, el idioma y la moneda. Sirve para entregar y restaurar los derechos comprados, evitar entregas duplicadas y consultar informes de compras. No le enviamos tu apodo, correo, año de nacimiento ni progreso, y no recibe los datos de tu tarjeta: el pago lo gestiona la tienda. No se configura antes de conocer tu edad ni si tienes menos de 14 años; para contratar una suscripción nueva debes tener 18 años.

Las pruebas internas pueden funcionar sin cuenta de Supabase y sin subir tu partida. Eso no impide que RevenueCat y la tienda procesen las compras de prueba. RevenueCat trata los datos fuera de Chile, en los Estados Unidos, conforme a sus condiciones de servicio y privacidad (www.revenuecat.com/privacy).

Borrar tu cuenta del juego no cancela una suscripción de la tienda ni elimina automáticamente el historial de RevenueCat. Para cancelar una suscripción, usa Google Play o App Store. Los registros de compra se conservan según las obligaciones aplicables y los plazos de los proveedores. Para solicitar acceso o eliminación de los datos de compras, incluidos los de prueba, escríbenos a support@delfalconservices.com; comprobaremos que te pertenecen y gestionaremos la solicitud con el proveedor.

Estadísticas de uso

Esta versión no envía estadísticas de uso a ningún proveedor de analítica. Los contadores de partidas, errores y ayudas se guardan en tu teléfono y viajan sólo dentro de la copia de tu progreso, y sirven para mostrarte tu propio avance.

Actualizaciones

En iOS y Android, si tienes 14 años o más, la app pregunta al abrirse a los servidores de Expo (EAS Update) si hay contenido nuevo que descargar: así se corrige un error sin esperar a las tiendas. No lo hace antes de saber tu edad, ni nunca si tienes menos de 14 años: en ese caso las correcciones te llegan con las actualizaciones normales de la App Store o de Google Play. Esa consulta lleva un identificador aleatorio de la instalación (EAS-Client-ID), que se crea al instalar la app y dura hasta que la desinstalas; la plataforma (iOS o Android); la versión de la app (runtime), el identificador de la actualización que tienes y el canal de publicación; y, si la app no pudo arrancar por un error grave, el texto de ese error. Como toda conexión a internet, deja además tu dirección IP en los registros de Expo. No lleva tu apodo, tu progreso, tu año de nacimiento ni ningún dato de tu cuenta. En la versión web no existe esta consulta.

Recordatorios

Si los enciendes en Ajustes, la app programa en tu propio teléfono un aviso del reto del día y otro de tu racha. Son notificaciones locales: no hay servidor detrás, no se envía nada, y se apagan desde el mismo interruptor o desde los ajustes del teléfono.

Dónde se guarda tu progreso

Monedas, marraquetas, palabras resueltas, cartas, premios del personaje, retos diarios y los avisos de pista confusa que escribas se guardan en tu teléfono, y además se copian solas a nuestro servidor cada cierto rato para que no los pierdas. La copia está atada a tu cuenta anónima y ningún otro jugador puede leerla (qué lleva exactamente está en «Qué datos recopilamos»). Como esa cuenta vive en este teléfono y se borra al desinstalar la app, si tienes 14 años o más puedes atarla a tu correo desde Ajustes («Proteger mi cuenta con un correo»): así, si cambias de teléfono o reinstalas la app, pides un código de un solo uso que te llega a ese correo y recuperas la última copia que llegó al servidor. Los cambios posteriores a esa copia pueden no estar incluidos; comprueba el estado del respaldo en Ajustes antes de cambiar de teléfono. Es opcional; si no lo haces, la partida sólo se recupera mientras la app siga instalada. Al reorganizar los niveles se guarda también una copia de tu partida anterior en el teléfono, que puedes recuperar desde Ajustes.

Tu cuenta y el torneo

Para que el torneo semanal tenga jugadores de verdad, la app crea una cuenta ANÓNIMA —sólo si tienes 14 años o más: ver «Menores de 14 años»—: no te pide correo, ni teléfono, ni nombre real, y el identificador lo genera el servidor sin saber quién eres. El torneo es SÓLO para jugadores de 14 años o más: lo único tuyo que ven los demás en la tabla es el apodo y el emoji que elegiste, junto a tus marraquetas de la semana. Quien tiene menos de 14 años no participa en el torneo ni aparece en su tabla. Ningún otro jugador puede leer tu partida ni tu perfil completo. Puedes borrar la cuenta y todo lo que hay en el servidor desde Ajustes, en cualquier momento y sin escribirnos.

La versión web

Chile Play también se puede jugar en el navegador, en chile-play-app.vercel.app. Ahí tu partida se guarda en el almacenamiento de tu navegador (se va si borras los datos de ese sitio), no hay compras con dinero y no existe la consulta de actualizaciones de Expo. La web y las páginas de ayuda del juego en chile-play-app.vercel.app las aloja Vercel, en los Estados Unidos, que registra la dirección IP, el user-agent y la página pedida de cada visita, como cualquier servidor. Si tienes 14 años o más y juegas el torneo desde la web, se crea una cuenta anónima igual que en la app, y todo lo que dice esta política sobre la cuenta, la copia de tu progreso y cómo borrarla vale igual.

Menores de 14 años

El artículo 16 quáter de la Ley 21.719 sólo permite tratar los datos de un niño menor de 14 años con el consentimiento de su padre, su madre o su tutor. Por eso, al instalar la app —y una sola vez al actualizarla, si ya jugabas— te preguntamos en qué año naciste. Ese año se guarda ÚNICAMENTE en tu teléfono: la app no lo envía a ningún servidor, ni al nuestro ni a ningún tercero (si tienes encendida la copia de seguridad del teléfono en iCloud o en Google, el sistema puede incluir en tu propia copia los datos de la app, igual que los de cualquier otra).

Si tienes menos de 14 años, la app funciona en MODO SOLO-TELÉFONO: no se crea ninguna cuenta, no se sube ninguna copia de tu progreso, y no participas en el torneo semanal (tu apodo y tu puntaje no se publican). Desde la app no enviamos nada tuyo a nuestros servidores ni a nuestros proveedores: ni siquiera la consulta de actualizaciones de Expo (las correcciones te llegan por la tienda), y no ves los botones para escribirnos por correo. Si abres la versión web o las páginas de ayuda del juego en chile-play-app.vercel.app, Vercel registra la visita como la de cualquier visitante. Todo lo demás del juego funciona igual —los niveles, las cartas, el personaje, el reto del día y el diccionario— y tu partida se guarda en tu propio teléfono.

En iPhone, cuando está disponible, la app consulta a Apple el tramo de edad de la cuenta del teléfono. En Android no consulta la señal de edad de Google Play. Si el tramo que informa Apple empieza por debajo de 14 años, la app queda en modo solo-teléfono aunque hayas declarado otra edad (nunca al revés). Esa respuesta se guarda sólo en tu teléfono y no la enviamos a ningún servidor. Cuando la ley pide el permiso de los padres para descargar la app o comprar dentro de ella, lo piden Apple y Google en la tienda.

No existe un permiso de un adulto que active la cuenta de un menor: en la app no hay forma de dársela. Si al actualizar la app un jugador que ya tenía cuenta declara ser menor de 14 años, su cuenta se borra del servidor sola, sin que pierda nada de lo que había jugado. Como esta política se refiere también a Estados Unidos: de los menores de 13 años (COPPA) no recogemos ningún dato personal; si alguien nos avisa de que un menor de esa edad tiene datos en nuestro servidor, los borramos.

Si eres padre, madre o tutor: como a un menor de 14 años no se le crea cuenta, no guardamos en el servidor nada suyo que borrar. Lo que la app guarda está en su teléfono y se borra desinstalando la app («Reiniciar progreso», en Ajustes, vuelve a empezar el recorrido pero conserva el apodo, las monedas y las cartas). Si crees que tu hijo o hija tiene una cuenta (por ejemplo, porque declaró otra edad), escríbenos a support@delfalconservices.com con el apodo que usa y, si la ató a un correo, ese correo, y la borramos.

La app se puede jugar a cualquier edad, pero está dirigida a personas de 13 años o más; un menor de 14 juega en modo solo-teléfono. No hay chat ni mensajes entre jugadores. Lo único que un jugador escribe y otros pueden ver es el apodo que elige para la tabla del torneo, de hasta 16 caracteres: antes de publicarse pasa por un filtro de groserías y, si ves uno ofensivo, puedes denunciarlo con el botón de su fila en el torneo. Los únicos enlaces que salen del juego son los de esta pantalla, los de Ajustes (términos de uso y soporte por correo), el de la política desde la presentación, el correo de «¿Pista confusa?» y el de compartir.

A quién se le entregan tus datos

No vendemos tus datos ni los cedemos a nadie con fines publicitarios. Los únicos que llegan a tocarlos son los proveedores que hacen funcionar la app, cada uno con lo mínimo que necesita:

• Supabase (base de datos y autenticación): guarda tu cuenta anónima, tu apodo, tu emoji, tus puntajes del torneo, la copia de tu progreso, las denuncias de apodos que hagas y, si decides atarla, tu correo. Registra la dirección IP y el user-agent de cada conexión.
• Envío del código de recuperación por correo (sólo si atas tu cuenta a un correo): Supabase Auth encarga el envío a Resend (Plus Five Five, Inc.). Resend recibe tu dirección de correo y el contenido del mensaje, incluido el código de un solo uso, para entregarlo y registrar el resultado del envío. No le enviamos tu partida ni tu año de nacimiento.
• Expo / EAS Update: entrega las actualizaciones de la app. Sólo si tienes 14 años o más recibe un identificador aleatorio de la instalación, la plataforma y la versión (ver «Actualizaciones»), y registra la dirección IP.
• Vercel: aloja la versión web del juego y las páginas de ayuda del juego en chile-play-app.vercel.app. Registra la dirección IP y el user-agent de cada visita.
• Apple (App Store) y Google (Google Play): procesan las compras dentro de la app. El pago lo gestionan ellos con sus propias políticas y nosotros no vemos ni guardamos datos de tarjeta.

Además, podemos entregar datos cuando una ley o una orden judicial nos obligue a hacerlo.

Transferencia internacional de datos

Tus datos se alojan en el centro de datos de Supabase en São Paulo, Brasil, que es el más cercano a Chile. La empresa responsable (THE FALCON SERVICES LLC) está constituida en los Estados Unidos, y los demás proveedores mencionados arriba —Expo, Vercel, Resend, Apple, Google— también tienen su sede y su infraestructura allí. Eso significa que tus datos se tratan fuera de Chile. Con Supabase, Expo y Vercel la transferencia se funda en sus acuerdos de tratamiento de datos. Resend, nuestro proveedor de envío de correo, procesa los mensajes en los Estados Unidos y publica sus condiciones de tratamiento en resend.com/legal/dpa. Apple y Google tratan los pagos (y Apple, la señal de edad) como responsables independientes, con sus propias políticas.

Cómo protegemos tus datos

Las medidas concretas que aplicamos:

• Cuenta ANÓNIMA por defecto: no pedimos teléfono, nombre real ni fecha de nacimiento. El identificador lo crea el servidor y no está asociado a tu identidad. Sólo si decides atar tu cuenta a un correo (opcional, sólo para mayores de 14 años) guardamos ese correo, únicamente para mandarte el código de recuperación; no se usa para publicidad y sólo se comunica a los proveedores que entregan esos códigos.
• Cifrado en tránsito: todo lo que sale del teléfono viaja por HTTPS/TLS.
• Acceso restringido por reglas del propio servidor (Row Level Security de PostgreSQL): cada cuenta sólo puede leer y escribir su propia fila. La tabla del torneo no sale de las tablas sino de una función que devuelve nada más que apodo, emoji y puntaje, sin repartir identificadores de cuentas ajenas.
• Mínimos datos posibles: lo que no hace falta no se guarda. La app no envía el año de nacimiento a ningún servidor, y a un menor de 14 años no se le crea cuenta ni se le sube nada, ni siquiera la consulta de actualizaciones.
• Borrado desde la app, sin escribirnos y sin esperas: «Borrar mi cuenta» en Ajustes.

Ningún sistema es invulnerable y no vamos a prometer lo contrario. Si alguna vez ocurriera una filtración que te afecte, te lo comunicaremos y lo informaremos a la autoridad, como manda la ley.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

En las versiones con nube, conservamos tu cuenta y sus datos en Supabase mientras la cuenta exista, y los borramos de esa base de datos en cuanto la borras desde Ajustes, sin demora. Lo borrado desaparece también de las copias de seguridad automáticas de la base de datos cuando el proveedor las renueva (unos 7 días); no guardamos copias indefinidas.

Una cuenta sin actividad se borra sola, con todos sus datos, a los 12 meses (24 si la ataste a un correo).

Los registros técnicos (dirección IP y user-agent) los guardan Supabase, Expo y Vercel según sus propios plazos. Resend conserva los mensajes y registros de entrega según sus propios plazos; el borrado en Ajustes no elimina esos registros ni los mensajes ya recibidos en tu buzón. Para pedir la supresión de datos de envío, escríbenos a support@delfalconservices.com y gestionaremos la solicitud con el proveedor. Lo que guarda tu teléfono desaparece al desinstalar la app («Reiniciar progreso» no lo borra todo: conserva el apodo, las monedas y las cartas).

Tus derechos

La Ley 21.719 te reconoce los derechos de ACCESO (saber qué tenemos tuyo), RECTIFICACIÓN (corregirlo), SUPRESIÓN (que lo borremos), OPOSICIÓN (que dejemos de tratarlo) y PORTABILIDAD (llevártelo a otro servicio en un formato utilizable). También puedes retirar tu consentimiento cuando quieras.

Tres de ellos los ejerces tú mismo, en el momento y sin pedirnos permiso: tu apodo y tu emoji los ves y los cambias en Mi perfil → Mi apodo (salvo si la moderación retiró tu apodo: entonces queda fijo y, para cambiarlo, tienes que escribirnos); «Borrar mi cuenta» en Ajustes elimina del servidor tu perfil, tu correo (si lo ataste), tus puntajes del torneo, las denuncias que hiciste y la copia de tu progreso; y lo que esté guardado en el teléfono lo borras desinstalando la app («Reiniciar progreso» sólo vuelve a empezar el recorrido). Si ya no tienes la app, en delfalconservices.com/borrar-cuenta explicamos cómo pedir el borrado por correo.

Decisiones automatizadas: la única que se toma sin que la mire una persona es retirar un apodo del torneo cuando lo denuncian varios jugadores distintos de esa semana (tres, o más si hay varios jugadores con el mismo apodo). El apodo pasa a «Jugador» y ya no se puede cambiar desde la app. Si crees que fue un error, escríbenos a support@delfalconservices.com y una persona lo revisará.

Para cualquier otro derecho, escríbenos a support@delfalconservices.com desde la app o desde donde prefieras. Te responderemos en un plazo máximo de 30 días corridos desde que recibamos tu solicitud (si un caso lo necesita, podemos ampliarlo una sola vez por otros 30, y te diremos por qué), y gratis. Si pides el bloqueo temporal de tus datos mientras resolvemos otra solicitud, te respondemos en 2 días hábiles. Como la cuenta es anónima, para atender una solicitud por correo puede que te pidamos demostrar que la cuenta es tuya (por ejemplo, entrando a ella con el código que te llega a tu correo, si lo ataste): sin eso no podemos arriesgarnos a entregar o borrar los datos de otra persona.

Reclamar ante la autoridad

Si crees que no respetamos tus derechos o que tratamos tus datos de forma indebida, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile, la autoridad que fiscaliza el cumplimiento de la Ley 21.719 desde que entra en funciones (el 1 de diciembre de 2026, según la ley vigente). No hace falta que nos escribas primero, aunque si nos das la oportunidad intentaremos resolverlo antes.

Residentes de Estados Unidos

THE FALCON SERVICES LLC está constituida en los Estados Unidos. Esta sección completa el resto de la política para quienes viven allí, incluidos los residentes de California (CCPA/CPRA) y de otros estados con leyes de privacidad propias. Por el tamaño de la empresa, la CCPA/CPRA de California hoy no nos obliga; aun así, respetamos de forma voluntaria los derechos que se describen aquí.

• Qué información personal recopilamos: identificadores (un identificador anónimo de cuenta, que no es tu nombre, y un identificador aleatorio de la instalación para las actualizaciones, sólo desde los 14 años); el apodo y el emoji que eliges; tus puntajes del torneo; la copia de tu progreso, que incluye tu historial de compras dentro de la app (el identificador de cada transacción), contadores de uso de la app (sesiones, veces que compartiste, enlaces abiertos), el historial de tus retos y los avisos de pista confusa que escribas; las denuncias de apodos que hagas; y la dirección IP y el user-agent que registran nuestros proveedores (Supabase, Expo y Vercel) en cada conexión. Si decides atar tu cuenta a un correo (opcional), también lo guardamos, y si nos escribes, recibimos tu correo y tu mensaje. No recopilamos tu nombre real, teléfono, dirección postal, ubicación precisa, contactos ni datos de pago.
• Para qué la usamos: hacer funcionar el juego, el torneo y la copia de tu progreso. No la usamos para publicidad ni para hacer perfiles tuyos.
• No la vendemos ni la compartimos con terceros con fines de publicidad de comportamiento. La app no tiene anuncios ni pide el permiso de seguimiento (ATT) de Apple: la app y la web no siguen tu actividad en sitios o apps de terceros, así que la señal «Do Not Track» no cambia nada.
• Tus derechos: saber qué información tenemos de ti y pedir una copia, corregirla, borrarla, y no recibir un trato distinto por ejercer estos derechos. Se ejercen como se explica en «Tus derechos»: «Borrar mi cuenta» en Ajustes o un correo a support@delfalconservices.com. Respondemos en 30 días corridos como máximo. Puedes encargar la solicitud a otra persona con tu autorización por escrito.
• Dónde se tratan tus datos: en Brasil (Supabase, São Paulo) y en los Estados Unidos.
• A quién reclamar: si crees que no respetamos tus derechos, puedes escribir al fiscal general de tu estado o, en California, a la California Privacy Protection Agency.
• Niños: la app está dirigida a personas de 13 años o más. Lo que pasa con quien es menor está en «Menores de 14 años»: a los menores de 14 no se les crea cuenta, ni con permiso de un adulto. Desde la app no enviamos nada de un menor de 14 a nuestros servidores ni a nuestros proveedores: ni cuenta, ni copia, ni consulta de actualizaciones, y no ve los botones de correo; si abre la web o las páginas de ayuda del juego en chile-play-app.vercel.app, Vercel registra la visita como la de cualquier visitante. En iPhone, donde una ley estatal de tiendas lo exige, la app usa además el tramo de edad que informa Apple, sólo para proteger: si indica menos de 14, modo solo-teléfono (en Android no consulta la señal de edad de Google Play). De los menores de 13 (COPPA) no recogemos ningún dato personal. Si eres padre, madre o tutor, ahí mismo explicamos cómo pedirnos que borremos lo que haya.

Cambios en esta política

Esta es la Versión 2.11 — 11 de octubre de 2026. Si cambiamos algo que te afecte, publicaremos una versión nueva con su número y su fecha aquí mismo y en la página pública (delfalconservices.com/privacidad), y verás el aviso dentro de la app: al abrirla después de un cambio, una franja arriba te dice que hay una versión nueva y te deja leerla. La versión y la fecha van al principio de esta pantalla para que puedas compararlas con las que leíste. Si un cambio necesitara un consentimiento nuevo, no lo daremos por hecho: te lo pediremos antes de aplicarlo a tus datos.

Créditos y licencias

Parte de la iconografía de Chile Play utiliza Microsoft Fluent Emoji, con licencia MIT. Se reproduce el aviso completo:

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